Condusef renueva insignia de excelencia en atención a Afore XXI Banorte
La autoridad financiera reconoció a la institución por sus protocolos especializados en la atención a personas adultas mayores.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) renovó este martes la insignia “Compromiso en la Atención a Personas Adultas Mayores” a Afore XXI Banorte. Este distintivo certifica que la institución cumple con estándares específicos de calidad, accesibilidad y trato digno para los usuarios de la tercera edad que requieren realizar trámites de ahorro para el retiro.
El reconocimiento, otorgado tras una evaluación de los protocolos de atención en sucursales y canales digitales, destaca el esfuerzo por simplificar procesos administrativos para este sector de la población. La CONDUSEF subrayó que la capacitación del personal y la adaptación de los servicios financieros son elementos fundamentales para garantizar que los adultos mayores ejerzan sus derechos sin complicaciones burocráticas innecesarias.
Desde Afore XXI Banorte, el equipo administrativo informó que este logro reafirma su estrategia centrada en la inclusión financiera de los trabajadores jubilados o próximos al retiro. La institución sostiene que el enfoque no solo se limita a la rapidez en la gestión, sino a la claridad en la asesoría brindada durante las consultas presenciales y telefónicas.
La renovación de esta insignia forma parte de las acciones constantes de la autoridad reguladora para incentivar una cultura de buen servicio en el Sistema de Ahorro para el Retiro (SAR). La CONDUSEF continuará realizando supervisiones periódicas para asegurar que las instituciones financieras mantengan las políticas de atención que motivaron la entrega de este reconocimiento oficial.
Se espera que, en los próximos meses, más instituciones del sector incorporen mejoras en sus sistemas de atención para alinearse a las recomendaciones emitidas por el organismo regulador. El objetivo principal es reducir las barreras de comunicación y asegurar que los adultos mayores cuenten con canales de atención eficientes y humanos en todo el país.
